承辦人：眾維體驗教育                       時間：2019.9.25

《模擬聯(lián)合國》—跨部門溝通沙盤模擬課程
 
一、課程背景
作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領導分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領會上級意圖，并及時得到領導協(xié)助……
提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”
《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。
 
二、課程收益：
1、了解彼此溝通風格，提升自我溝通調節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產生、傳遞與接收中的障礙。
3、學習有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能。
 
三、課程情況：
課程形式：沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復盤與講解
課程對象：全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）
課程容量：80人以內
課程時間：1天（8小時）
 
 四、課程大綱：
（一）管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義?！皽贤┒贰痹?。
2、什么是組織中的有效溝通？
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通的四大挑戰(zhàn)：信息過量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個維度思考。
 
（二）自我溝通（內省）
問卷測試：四型人格分析。
1、自我意識對于溝通的重要性?！皻w因理論”。
自我意識提升之自我分析：了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式。
自我意識提升之自我調控：面對與他人溝通進行回應策略選擇。
自我意識提升之自我披露：建立個人與團隊信任度和成熟度。
信任游戲：我很了解你。
2、四型人格解析，力量型、活潑型、完美型、和平型。
3、每種類型的優(yōu)缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
4、性格分析的實際應用。
 
（三）水平溝通（跨部門合作溝通）
情景式沙盤模擬：模擬聯(lián)合國
情景模擬背景介紹，組建10個模擬國家。
進行各模擬國家目標定位和策略思考。
模擬5年國家經(jīng)營。
結果統(tǒng)計，名次排定，小組總結。
1、水平溝通的思考基礎——“零和游戲”VS“增量游戲”
2、水平溝通的重要性。
3、水平溝通的現(xiàn)實難點：各部門的“宮心計”
4、如何破解水平溝通的難題？
水平溝通的心態(tài)調整
水平溝通的方法策略
水平溝通的原則藝術
有效傾聽：重點、原則和技巧分析。
沖突管理：性質區(qū)分、策略選擇和解決技巧。
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